Фото: tomsk.gov.ru

Помимо уже известных сервисов для записи на прием и вызова терапевта или педиатра на дом, пациенту теперь доступен модуль телемедицинских консультаций с врачом, по итогам которого возможно закрытие больничного листа онлайн, получение рекомендаций, а также выписка рецепта и консультация после ранее пройденной диспансеризации. Телемедицинская консультация (ТМК) организуется по инициативе лечащего врача поликлиники при согласии пациента. В Томской области сервис запущен в рамках национального проекта «Продолжительная и активная жизнь», инициированного Президентом России Владимиром Путиным.

Взаимодействие с чат-ботом строится по единому безопасному сценарию: согласие со ссылкой на страницу. При первом обращении бот предлагает пользователю подтвердить согласие на обработку персональных данных, давая ссылку на страницу с его полным текстом. Это обеспечивает прозрачность и юридическую корректность обработки данных. После авторизации с помощью портала «Госуслуги» (ЕСИА) выполняется вход через учётную запись, для того чтобы подтвердить личность пользователя. Также предусмотрена идентификация по полису ОМС и СНИЛС. Благодаря этому можно записать не только себя, но и ребёнка или пожилого родственника, указав их полис ОМС. После авторизации система сопоставляет данные пациента с регистром прикреплённого населения и предлагает записаться в медицинские учреждения в соответствии с прикреплением.

«Сегодня пациенту важно получать медицинские услуги быстро и без лишних барьеров: без звонков в регистратуру, ожидания на линии и личного визита за талоном. Одним из решений этой задачи и стал медицинский чат-бот в национальном мессенджере МАКС. Сервис не требует установки дополнительных приложений и доступен круглосуточно. Подобные чат-боты внедряются по всей стране. И сегодня мы можем говорить о том, что он уже пользуется спросом у населения, поэтому мы будем и дальше развивать такие сервисы», — отметил и.о. начальника департамента здравоохранения Юрий Воробьев.

Как рассказала заместитель начальника департамента здравоохранения по цифровой трансформации Ирина Балабанова, дополнительно запущен сервис, напоминающий о предстоящем визите в поликлинику. Пациент получает напоминание о предстоящем приеме за 24 часа и за 1 час, с возможностью отказаться от приема в случае обстоятельств, мешающих пациенту прийти в заранее запланированное время. Тем самым выбранный слот времени освобождается для другого пациента, сокращается процент неявки и увеличивается доступность медицинской помощи. Что касается проведения ТМК, путь пациента включает несколько шагов: оформление личного согласия в медицинской организации, создание группы ТМК в мессенджере МАКС, появление верифицированного бота с именем медорганизации. Также до и после консультации пациент может держать связь с врачом в группе, пересылать файлы и документы: результаты анализов, снимки и выписки, получать рекомендации. В назначенное время приема в группе начинается видеоконференция. Пациенту достаточно нажать «Подключиться» и разрешить приложению доступ к камере и микрофону — без установки дополнительных программ и ссылок на сторонние сервисы. Далее, после консультации врача, протокол ТМК заверяется его электронной подписью. А после завершения пациент проходит короткий опрос об удобстве подключения, качестве связи, удовлетворённости приемом.

Главная цель нововведений — повышение доступности первичной медицинской помощи для населения. Ссылка на медицинский чат-бот «Мое здоровье. Томская область»: https://max.ru/depzdrav_to_bot.

Больше информации о сфере здравоохранения — в официальных аккаунтах в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники», а также мессенджере MАКС.